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市场 国美掘金家电售后服务 上线家政洗护服务

责任编辑:admin   发布时间:2017-09-08 14:47
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  从家电后服务市场到家居生活服务市场,国美用了一年时间。9月6日,以家电维修、清洗、回收等服务为发力点的国美管家又开启家政、家居维修、洗护、鲜花、配件等系列新服务。
 
  据了解,国美管家传统业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等,此次延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件,并承诺26分钟响应、工程师实名制、意外险投保等。希望在为会员提供更多专业增值服务的同时,为国美新零售提供更多升级配套服务。
 
  据业内人士介绍,家电售后服务市场乱象丛生,售后服务外包等积弊重重,存在价格不透明、易出故障、返厂维修服务周期长及诚信危机等多重弊病。随着家用电器的智能化水平不断提高,家电结构日趋复杂,对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。国美管家、苏宁帮客、58到家等平台纷纷瞄准家电后服务市场推出相关业务,既可延伸家电产品销售的业务链条,同时有助于通过维护维修服务来反向推动前端产品销售的增长。毕竟家电售后服务品质与价格,对于消费者选购哪个平台也有着较强的引导作用。
 
  据了解,国外发展较成熟的家电企业均在售后领域布局。英国一大家电零售商DIXONS,其利润主要来自于售后的清洗、保养服务。
 
  据本地生活服务数据显示,2016年生活服务11044亿元,市场份额上升25.5%,2017年预计达到13376亿元,市场份额上升21.1%。家庭服务行业需求中,家电清洗占22.5%,保洁服务占25.3%,家居保养含家居家电维修,占26.5%,其他服务占25.7%。
 
  业内人士认为,家电后服务市场不仅局限在安装和维修环节,还衍生包括定期清洗、保养和零部件更换等后服务市场。国美、苏宁等企业以会员为基础,以售后服务为触点,建立与消费者的强链接,成为业务的新增点之一,并提供持续的营收增长动力。而家居生活服务是否能够成为掘金新亮点仍待市场检验。

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